Quejas y sugerencias
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Atendemos cada queja y sugerencia con un proceso claro, objetivo e imparcial, y te mantenemos informado en cada etapa.
¿Cómo atendemos tu solicitud?
Proceso para el tratamiento de quejas
Desde que recibimos tu queja o sugerencia hasta su cierre, cada caso sigue estas cuatro etapas.
Recepción
Recibimos y registramos tu queja o sugerencia a través de nuestros canales oficiales.
Evaluación
Analizamos la información de manera objetiva e imparcial y, cuando corresponde, realizamos la investigación necesaria.
Atención y respuesta
Definimos las acciones pertinentes y comunicamos al interesado el resultado y seguimiento de su solicitud.
Cierre y mejora
Verificamos la atención de la queja y utilizamos la información obtenida para fortalecer nuestros procesos y mejorar continuamente.